Tenint en compte les característiques de l'especialitat, en el sentit que el torn per al pacient és exclusiu -no permetent al professional oferir el mateix torn a un altre pacient- en cas que el pacient no es presenti a la cita coordinada, es considerarà que el professional ha estat a disposició del pacient i, per tant, es considerarà realitzada la sessió, no procedint-se a la devolució del pagament abonat.

Igualment, el professional esperarà fins a 15 minuts de l'hora estipulada de l'inici de la sessió per considerar-la realitzada. Transcorregut aquest lapse, la sessió podrà no ser iniciada pel professional i es considerarà complerta per absència de l'usuari.

Recordem que, perquè no es consideri com a absent, la cancel·lació per part del pacient ha de ser informada 24 hores hàbils abans, de manera que el professional pugui reestructurar la seva agenda i ocupar el temps amb un altre pacient.